Opinando
Administración del cambio: Una necesidad rentable

Luis Ramírez*
*Miembro de la Asociación de Ex Alumnos de la Escuela Superior de Economía y Negocios
Editorial@elsalvador.com

Estoy seguro de que muchos de nosotros hemos escuchado en más de una ocasión aquella frase que dice que “lo único constante es el cambio”. De hecho cualquier persona de negocios de nuestros días ha escuchado esta sencilla, pero profunda oración en cualquier seminario o capacitación gerencial que haya recibido. Y es que realmente nuestras empresas invierten mucho dinero en la instrucción de su personal en cuanto a la adaptación de nuevos procesos, nuevas políticas y nuevas tendencias gerenciales con el objeto de generar mejores resultados a largo plazo.
Después de analizar un poco esta situación, me pregunto ¿están nuestras empresas salvadoreñas realmente comprometidas a asumir una actitud positiva de cambio ante las nuevas tendencias del mercado mundial? En lo personal, me cuesta un poco creer esto.

Veámoslo de la siguiente manera, digamos que una empresa de sólido prestigio quiere consolidar su posición en el mercado y, debido a la fuerte presión del mercado mundial, decide fusionarse con otra empresa líder para que juntas puedan afrontar de mejor manera los retos de una globalización cada vez más implacable. La teoría nos dice que ésta sería una decisión acertada, por lo que ya todos sabemos: intercambio de “know how”, sinergia de procesos, “rightsizing” de personal, consolidación financiera, economías de escala, etc.

Lo extraño es que la realidad nos muestra un panorama un tanto diferente, ya que muchas veces nuestros líderes, en vez de gozar de todos estos “evidentes” beneficios, únicamente experimentan la amarga tarea de lidiar con la hostilidad y un pesado ambiente generado en su organización debido a la nueva estructura creada, atribuible en gran medida a la resistencia al cambio.

Si concebimos una empresa como un conjunto de personas que buscan un objetivo común, es esta, precisamente, la razón por la que nuestros líderes deben actuar como verdaderos agentes de cambio en nuestras organizaciones, para poder hacer que estas personas alcancen este objetivo común mediante la guía y motivación correcta. La cosa no es tan fácil, nuestros líderes tienen que combatir con lo que algunos autores llaman el “automatismo”, lo cual no es más que el conformismo con nuestro status quo. Este enemigo silencioso es un virus mortal en las organizaciones que, muchas veces, es camuflado por la vieja excusa de que “siempre hemos trabajado así con buenos resultados”.

El problema con trillada frase “siempre haber trabajado así” es que le estamos dejando a nuestra competencia la puerta abierta para diferenciarse de nosotros simplemente con “no trabajar igual”. Es un concepto sencillo de comprender si lo analizamos con una visión globalizada, pero muy difícil de asimilar sin la guía adecuada y sin liderazgo. Probablemente, el problema que tuvo el gerente de nuestro ejemplo de la fusión fue ese, creando un efecto cascada que de seguro llevará a la nueva organización a muchos resultados no deseados.

Nuestros líderes deben comprender que el primer paso para el cambio es su aceptación, y para que toda la organización lo acepte hay que trabajar astutamente, ya que si el cambio no se maneja con el cuidado que requiere, los resultados pueden ser catastróficos. Recordemos que el cambio no es una opción, debemos aprovecharlo para autoperfeccionarnos para no ser desplazados de un mercado (¿laboral?) cada vez más disputado.

Pero, ¿cómo logramos cambiar de una manera efectiva? ¿hay alguna receta mágica? Desgraciadamente, no. El cambio, muchas veces, es doloroso, pero debemos estar preparados, ya que en este nuevo milenio nos aguardan infinidad de nuevos retos, y solamente las organizaciones más flexibles serán capaces de sobrevivir a esta realidad tan inevitable y tan emocionante al mismo tiempo.