Facultan
a DPC para resolver denuncias
Más protección al
consumidor
La Dirección de Protección
al Consumidor tiene desde este año la
facultad de exigir a empresas privadas o
estatales, la devolución de dinero o el
cambio de las mercancías
defectuosas
- Dorys
Inglés
- El Diario
de Hoy
Si
a usted le venden un electrodoméstico en
mal estado, tiene el derecho de exigir que se lo
cambien o que le devuelvan su dinero.
También puede ocurrir que le entreguen
el aparato en buenas condiciones, pero sin que
incluya todos los componentes que le
ofrecían en el catálogo. En ese
caso, le están cobrando en exceso.
Usted puede exigir que cualquier
mercancía que compró le sea
reparada si está en mal estado, o
cambiada si no cumple con lo que le exigieron.
Pero también puede pedir la
devolución de su dinero.
Gracias a un fallo de la Corte Suprema de
Justicia, la Dirección de
Protección al Consumidor (DPC) tiene
ahora la facultad de resolver ese tipo de casos
y exigir a la empresa que hizo la venta
irregular, que le cumpla a su cliente.
La DPC está desde ahora facultada para
decir al proveedor si debe devolver el dinero,
cambiar el producto o repararlo.
Está facultad se extiende tanto a
operaciones de venta de cualquier bien, como a
los cobros por prestación de
servicios.
De esta manera, los usuarios pueden presentar
a la DPC sus quejas en relación con
cobros irregulares por servicios tales como
agua, energía o teléfono.
Protección
El consumidor de cualquier bien o servicio
tendrá ahora más
protección, sea que su proveedor sea
privado o estatal.
Anteriormente, la DPC sólo se
encargaba de sancionar o multar a los
infractores, esperando que ambas partes llegaran
a la conciliación.
Pero ahora, tiene el poder de dictar
resoluciones, de acuerdo con el fallo de la
Corte del 5 de diciembre del 2001, que
entró en vigencia a partir del 1 de enero
de este año.
El titular de la DPC, Antonio Méndez,
aseguró que la institución ya
emitió su primera resolución con
una compañía que comercializa
material didáctico, que tendrá que
pagar a su cliente ¢2,944 colones.
Caso
La resolución que emitió la
Corte se debió a una demanda hacia la DPC
por parte de una compañía
automotriz.
La empresa alegó a la Corte que la
entidad pública había violentado
sus derechos constitucionales al haberla
amonestado y ordenado restituir un
vehículo a un consumidor.
La compañía aseguró que
la DPC se había excedido de sus funciones
al ordenar una resolución de tal
magnitud..
La Corte resolvió que la entidad
pública nunca se extralimitó en
sus atribuciones al ordenar la
restitución del automóvil, y al
mismo tiempo le concedió la facultad para
resolver en cualquier caso que se presente.
Agilidad
Ayer, la DPC también anunció
que durante este año inicia un proceso de
reestructuración con el fin de agilizar
las solicitudes que se presentan.
Para ello se ha implementado un nuevo
sistema informático y se ha modificado el
departamento jurídico. La meta de la
entidad será resolver problemas en un
lapso no mayor de tres meses.
En este año, la DPC contará con
un presupuesto de 6.5 millones de colones.
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