Integración
de perspectivas es fundamental
Empresas con Nueva
herramienta de gestión
El desarrollo de la pequeña y
mediada empresa está en conocer su
interior. El cuadro de gestión
empresarial es una estrategia para iniciar ese
conocimiento, fundamental para el
despegue
El Diario de
Hoy
Los
problemas de la pequeña y mediana empresa
(PYME) no se resuelven únicamente con el
accesos a servicios financieros y transferencia
de tecnología.
Los anteriores resultan ser mínimos
cuando no se opera con una buena estrategia que
involucre a los procesos internos, los clientes,
el personal y las finanzas, considera el
consultor de Funde Consultores Internacional,
Sami Ferrer Ferran.
"Es decir, los resultados de la PYME no
dependen sólo de factores fuera de su
entorno, sino también, en gran medida, de
los internos", dijo el consultor.
Por ello, para el manejo interno, el
consultor en coordinación con la
Fundación Empresarial para el Desarrollo
Sostenible de la PYME (Fundapyme), promueve la
estrategia denominada Cuadro de Mando
Integral.
El Cuadro de Mando es una estrategia
innovadora que integra cuatro perspectivas
básicas de la empresa: los procesos
internos, los clientes, el personal de la
empresa y las tecnologías de
información y el manejo de las
finanzas.
El Cuadro de Mando Integral es considerado
como una herramienta básica para el
dominio y el conocimiento de una empresa, que
permite trazar estrategias a corto y mediano
plazo, según el gerente de negocios de
Fundapyme, Armando Castro.
La estrategia es novedosa porque involucra a
las cuatro perspectivas identificadas como
fundamentales para el desarrollo empresarial,
señaló Castro.
Las cuatro perspectivas permiten a la empresa
identificar los problemas que enfrenta desde su
interior, expresó Ferrer.
Perspectivas
La primera perspectiva, la financiera, se
centra en la rentabilidad del negocio,
principalmente en el valor agregado
económico.
Ferrer explicó que dentro de la
perspectiva financiera se labora con el capital
de trabajo, altos costos de producción,
baja rentabilidad y alta tasa de morosidad.
La perspectiva de los clientes trabaja con la
orientación del consumidor no sólo
para venderle un producto o servicio, sino que
también para proporcionarle un valor
agregado al comprador.
Esta perspectiva se orienta partiendo de la
baja rentabilidad al mercado, baja respuesta a
los clientes, poca capacidad de
negociación con los consumidores e
inexistencia de información
sistematizada.
La perspectiva de los procesos internos busca
la excelencia de las operaciones, principalmente
en procesos de innovación en
gestión.
Para alcanzar la innovación se ataca
el deficiente control de calidad, el desorden
administrativo y el mal diseño de la
estructura organizacional.
Mientras tanto, la perspectiva de las
personas enfoca sus esfuerzos a desarrollar las
competencias centrales de la empresa, en
especial en el capital intelectual y
laboral.
Ferrer explicó que muchas empresas no
logran el desarrollo porque no identifican las
capacidades de su personal y, por eso, no les
delegan las responsabilidades o el papel que
deben desempeñar.
Para desarrollar esas competencias, la
perspectiva de las personas establece eliminar
el poco compromiso con los resultados
económicos de la empresa por parte de los
empleados, personal poco interesado con la
estrategia de trabajo, la poca
capacitación y el desarrollo de las
competencias individuales.
Ferrer explicó que cada perspectiva se
separa en términos formales, pero, a la
hora de implementar el cuadro de mando integral,
se desarrollan de manera simultánea.
La PYME no acostumbra establecer metas ni
objetivos específicos a futuro, y
entonces la producción se va
desarrollando sin ninguna perspectiva,
consideró.
Con la implementación del cuadro de
mando, la empresa define rumbo, objetivos, de
acuerdo con su realidad, que le permite mantener
el optimismo aunque hayan dificultades,
según el consultor de Funde.
Recursos
Para implementar el Cuadro de Manejo Integral
no se requiere de gran inversión porque
no se trata de hacer cambios drásticos en
la tecnología, se trata de conocer lo que
se tiene y el potencial productivo con el que se
cuenta, consideró Castro
Más que la inversión, lo
importante es que el empresario se comprometa a
implementar la estrategia, manifestó.
El representante de Fundapyme no quiso
revelar montos para implementar la estrategia
porque dijo que depende del tamaño de la
PYME y de la situación económica
en que se encuentre.
Sin embargo, el consultor de Funde
internacional manifestó que la
consultoría para el diseño de la
estrategia tiene un costo de $4,000.00.
Ferrer dijo que la empresa no paga todo el
monto porque obtiene subsidio del Estado, por lo
cual resulta más atractivo.
El consultor no reveló costos
diferenciados según el tamaño de
las empresas porque el trabajo que se desarrolla
para todo el sector es similar, dijo.
"Se trata de que toda la PYME tenga acceso a
la consultoría para el diseño de
la nueva forma de gestión",
manifestó Castro, sin mencionar costos de
la consultoría.
No obstante a no dar a conocer costos, espera
que la mayoría de 9,500 pymes registradas
desarrollen el Cuadro de Mando Integrado.
¿Para que sirve el Cuadro de Mando
Integrado?
-Para implementar los procesos de cambio para
mejorar su posición de mercado
-Comprensión diferente de los
objetivos de las empresas entre los
colaboradores
- Para llenar la ausencia de un plan de
negocios y planes de mejoramiento operacionales
con responsables claros.
-Definir objetivos estratégicos
delicados, no formalizados, ni compartidos.
-Para coordinar las áreas comerciales,
producción y administración
-Ausencia de metas y estándares de
desempeño, basados en indicadores y
mecanismos de control interno y externo.
-Para optimisar los recursos técnicos,
finacieros y humanos.
-Para potenciar las competencias y
capacidades gerenciales de la empresa.
-En definitiva para contribuir a mejorar los
resultados de las empresas.
