La denuncia, interpuesta a la Defensoría del Consumidor, surgió a raíz de las denuncias de consumidores que manifestaban que en la factura del servicio de energía eléctrica, correspondiente a mayo pasado, aparece agregado un cargo por el Seguro PLUZ 1 por un valor de $5.99, en el campo de la factura correspondiente a "otros servicios", el cual no fue solicitado o autorizado por usuarios.
Esto presume el incumplimiento de los artículos 18 y 22 de la Ley de Protección al Consumidor, relacionados con las prácticas abusivas y las condiciones contractuales.
El presidente de la Defensoría del Consumidor, Armando Flores, manifestó que estudiarán la demanda, y que de comprobarse los cobros por este servicio no solicitado, procederían a imponer una fuerte sanción a la empresa CAESS, pues está catalogada como una falta muy grave pues está afectando el interés colectivo de los usuarios.
Por su parte, la firma de alumbrado eléctrico explicó que el seguro de vida PLUZ 1 está avalado por la Superintendencia del Sistema Financiero, y además la prestación de este servicio fue avalado y autorizado por todos los clientes que lo poseen.
Todo esto se efectuó por medio de telemarketing, a través de un call center en el que el 100% de las llamadas se grabaron como constancia de aceptación del cliente.
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