Según el gerente de investigaciones de la entidad, Edwin Trejo, la mayoría de las quejas se debe a que la gente considera excesivo el incremento de las tarifas. Los usuarios lo corroboran: "Nos están cobrando el triple de lo que a nosotros nos salía", comenta una mujer haciendo cola frente a una de las sucursales de Anda.
El segundo reclamo más frecuente ante el CDC es que cancelaron un medidor nuevo que aún no han recibido. Un dato a tener en cuenta, según Trejo, es que son más de 100 mil los medidores dañados y hay una cantidad similar de conexiones directas, es decir, quienes no cuentan con medidor. Teniendo en cuenta que el número de usuarios de la autónoma es algo superior a los 600 mil, estas cifras muestran una deficiencia importante.
El aumento de las tarifas ha desnudado carencias que la autónoma venía arrastrando. "Antes, en algunos tramos, el agua tenía un precio bajo y la gente pagaba aunque fuera un consumo estimado, el medidor estuviera estropeado o hubiera fugas, pero ahora (con el nuevo pliego tarifario), la gente ha sentido el impacto", comentó Edwin Trejo.
Son muchos los usuarios que comprueban cómo siendo pocos miembros en la familia, pasando poco tiempo en casa o contando con agua en un lapso de tiempo restringido reciben facturas en las que se refleja un consumo muy elevado de metros cúbicos.
La coordinadora en asesoría jurídica del CDC, Alicia de Peña, subraya que el proceso para establecer las cuotas estimadas de consumo para aquellos usuarios que no cuentan con medidor resulta injusto: "Antes pagaban seis metros cúbicos por persona, pero ahora se hace una media de lo que registró el medidor las últimas seis veces en que estuvo funcionando, teniendo en cuenta que es probable que en esos meses ya estuviese defectuoso".
Anteriormente se establecieron seis metros cúbicos de agua al mes por persona entendiendo que, ya que un metro cúbico son mil litros de agua y con ellos se llenan cinco barriles, una persona consumiría un barril diario de media.
La pasada semana, el nuevo presidente de la Anda, Marco Antonio Fortín, aseguró que revisaría el nuevo pliego tarifario y que anunciaría cambios en los próximos días. Mientras tanto, los usuarios han de pagar sus facturas establecidas en función del nuevo pliego. A la espera de que se anuncie cualquier modificación, está previsto que se mantenga el espíritu de que pagará más por metro cúbico de agua quien más consuma.
El tercer motivo de queja en el CDC es la atención recibida en las oficinas de la entidad responsable de gestionar el agua potable en el país. "No te solucionan nada", lamentaron varios usuarios. "Tiene que ver con una cultura de los mismos empleados de la empresa estatal. Tienen que saber que son servidores públicos y se deben a los usuarios", explicó Trejo.
Según este centro, la Anda es una empresa insostenible a nivel financiero que presenta deficiencias estructurales, tales como disponer de pocas plantas de tratamiento de aguas residuales o contar con sistemas de distribución obsoletos. Un tercio del agua producida por la Anda se pierde en fugas, pero para corregir esto se requieren inversiones millonarias. "El problema debe ser abordado para que no afecte a las finanzas estatales ni al bolsillo de las personas", dijo el gerente del Centro para la Defensa del Consumidor.
El aumento de las tarifas urge a que los usuarios revisen si cuentan con fugas, si sus medidores están rotos o si han de comprar uno porque carecen de él ya que pagar una factura fija mediante un consumo estimado ya no resulta tan cómodo como pudo serlo anteriormente.
El ex presidente de la Anda, Francisco Gómez, declaró ayer en una entrevista radial que fue obligado a la aplicación del nuevo pliego tarifario de la institución. "Ahora quieren decir que yo me lo inventé (las nuevas tarifas). Ahí estaban trabajando Hacienda, Economía, la Secretaría Técnica, Anda y la Defensoría del Consumidor. Y lo aprobó el presidente (Mauricio) Funes". Gómez, quien fue destituido del cargo el 4 de enero, expuso que durante su corta gestión logró aumentar la oferta de agua para el Área Metropolitana de San Salvador en 650 litros por segundo más, al mejorar la planta de Las Pavas y reparar fugas.
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