Quejas por Call Center que no atiende llamadas para citas de trámite de pasaportes

La larga lista de salvadoreños que están con cita, de hasta tres meses, para obtener el pasaporte en los consulados de El Salvador en Washington, DC y Woodbridge, Virginia se reduce a medida que el personal trabaja en horas extraordinarias para superar el déficit y ponerse al día en un plan que puso en marcha la cancillería ante la acumulación de citatorios de hasta 90 días para entregar el documento.

A finales de septiembre una falla en el sistema informático del consulado de Washington impidió las operaciones de entrega de pasaportes, pero a principios de octubre se ha vuelto a la normalidad y el personal ha implementado las horas de trabajo en la sede consular para suplir la demanda, aseguró la cónsul general de El Salvador en Washington, Celia Medrano.

"Reanudamos las labores con normalidad a partir del martes 2 de octubre y hemos trabajado sábado 6 y domingo 7, más el lunes que fue feriado (Columbus Day) porque teníamos que cubrir un aproximado de 120 citados que se tienen todos los días", aseguro Medrano.

La cónsul considera que al momento se están cumpliendo las metas del plan "Al día en 100 días" que impulsa la cancillería para evitar el congestionamiento en la entrega de los pasaportes, en Washington hay dos personas contratadas de manera temporal para reforzar personal, acotó.

A medida se avanza en el plan de reducir los citatorios para los connacionales que intentan obtener su pasaporte, el sistema ha migrado paulatinamente de llamar o visitar el consulado para solicitar la cita hacia un centro de llamadas que atendería la demanda y pondría la fecha y hora en que la persona sería recibida en la sede consular de su jurisdicción.

No obstante, desde que el centro de llamadas está en funcionamiento, desde mediados de este año, las quejas de salvadoreños son constantes ante la prensa y en las redes sociales porque en repetidas ocasiones sus llamadas no

son respondidas en el 1-888-30-111-30, que será el único puente para llegar al consulado en los próximos días.

Israel Castro, originario de Sonsonate y residente en Alexandria, Virginia, ha intentado por todos los medios durante más de un mes para buscar una cita que le permita renovar su pasaporte que venció el mes pasado.

"Yo estoy bien decepcionado, ya fui al consulado en Woodbridge y de Washington y me dijeron que solo puedo tener cita si llamo a ese número, he intentado durante un mes y nada. Es que no contestan, y cuando por suerte le

cae una llamada le dicen que no hay cupo que llame después, creo que es una grabación. Llame usted y compruébelo", reiteró este connacional beneficiario del TPS.

Para este compatriota, tener en regla su documentación personal es de vital importancia para realizar otros trámites como la obtención de su licencia de conducir y gestiones en bancos donde necesite comprobar su identidad con un documento personal vigente.

"Yo tengo como 15 formas de mostrar mi identificación como salvadoreño, pasaportes vencidos, partida de nacimiento y los permisos de trabajo de aquí.

Creo que no es adecuado que nos pongan tanto obstáculo, deberían recibir las citas ahí mismo en el consulado", dice Castro a El Diario de Hoy.

La salvadoreña María Cuellar es otra connacional que a través de un foro de internautas en días recientes, se sumaba a esta misma queja, ella necesita sacar los pasaportes de sus hijos, en el consulado no la han recibido para ese trámite, y tampoco responden en el numero de centro de llamadas que le facilitaron para hacerlo.

"Necesito solicitar unas citas para mis hijos...dicen que son por teléfono primero... pero como se hace si no contestan. Me paso horas para lograr una llamada, si alguien me puede dar ideas de cómo se hace por favor", implora la usuaria.

La cónsul Celia Medrano, reitero, que ante esa situación, la sede de Washington

continua recibiendo solicitudes a través de correo electrónico, para personas que residen en el Distrito de Columbia y Maryland. Con la facilidad que previo a la cita la persona puede enviar los documentos escaneados en PDF (pasaporte vencido, DUI y partidas de nacimiento) para una preverificación de la documentación y garantizar la entrega de pasaporte.

"Ahorita las citas solo pueden programarse por el Call Center, la persona que quieren una nueva cita tendrán que llamar al Call Center para que no lleguen al consulado para hacerlo", enfatiza Medrano.

Para minimizar las quejas de los connacionales que intentan hacer una cita vía telefónica y al no ser recibidos en el consulado si llegan para ese trámite; el centro de llamadas se estaría reforzando para atender la alta demanda de solicitantes de pasaporte en Estados Unidos y Canadá, explicó Medrano.