Telefonía sobre redes

El teléfono y la computadora personal son básicos en cualquier escritorio comercial. Gracias a la tecnología es posible integrarlos en un solo sistema.

Rhina Ventura
Foto/ Julio Avilés
El Diario de Hoy
suplementos@elsalvador.com

Cada día las empresas se enfrentan a la dificultad de crear y mantener redes separadas para sus teléfonos y sus computadoras personales. Por su parte, los empleados necesitan integrar la información que reciben a través de sus teléfonos con las computadoras, para así tomar decisiones efectivas y ofrecer los más altos niveles de servicio y soporte a sus clientes.

En el mundo globalizado, liderado por la tecnología, tanto la computadora como el teléfono se han convertido en elementos indispensables para el éxito en los negocios.

La dependencia es tal, que sin estos dos aparatos las organizaciones no podrían llevar a cabo su labor, por lo que ambos sistemas necesitan ser confiables. Además, es necesario extenderse más allá de la empresa, ya que los negocios muchas veces se efectúan fuera de la oficina.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas administrar distintas redes de voz y datos, mientras bajan costos y ofrecen el máximo de flexibilidad y eficiencia a sus empleados? La respuesta es muy simple: integrando las dos redes en un solo sistema de soporte que maneje tanto la voz como los datos y que pueda extenderse más allá de las paredes de la compañía, donde quiera que se lleven a cabo los negocios.

Este concepto es lo que se conoce como “Telefonía sobre redes”, es decir, la integración del tráfico de voz y datos en una sola red dentro de una compañía, lo que evita el envío de llamadas usando una red separada de teléfonos. El uso de una red común para ambas necesidades trae consigo muchos beneficios.

Existen ahorros de costos inmediatos asociados con la estandarización de dos redes en una, en principio en lo relacionado con compras de equipo, mantenimiento y administración de la red, además de la disminución de cargos por parte de operadoras telefónicas.

Otro beneficio es la integración de la mensajería en un solo dispositivo para voz y correo electrónico. La telefonía sobre redes hace posible el trabajo remoto, permitiendo a los empleados marcar un número de ingreso a la red de forma remota, y enviar y recibir llamadas telefónicas y correos electrónicos, tal como si estuvieran en la oficina.

Tecnología a su alcance

3Com es una compañía norteamericana que se enfoca en ofrecer la propuesta de valor de mucha funcionalidad y soluciones de redes radicalmente sencillas, en mensajería de voz y correo electrónico integrados desde una sola interfaz. Se pueden hacer y recibir llamadas y obtener mensajes rápida y eficientemente, aún fuera de sus instalaciones, lo que significa que los clientes no tienen problemas localizando a sus contactos de ventas y soporte.

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