San Miguel
Sonia Bernal
Diario de Oriente
diariodeoriente@elsalvador.com

Una llamada al servicio de emergencias significa la movilización de muchas personas para atender una situación de riesgo.

En la cabina de este servicio de la policía en San Miguel, cuatro operadores son el primer contacto con la ciudadanía.

—911, ¿cuál es su emergencia? —pregunta la operadora. En seguida, un ciudadano da a conocer la situación para la que necesita auxilio.

El operador requiere nombre y dirección para ubicarlo en un mapa de la ciudad migueleña que tiene al frente, entonces sabe a qué grupo pertenece la emergencia. Luego el encargado de la radio alerta a la patrulla que se encuentra en ese sector.

Las unidades, distribuidas por áreas, cuentan con dos o tres agentes. Si los más cercanos al sitio de la emergencia están ocupados, acuden otros. Mientras tanto en la cabina, la actividad continúa.

Las llamadas falsas hacen que se descuiden casos en que sí es necesaria la policía. Foto: EDH/Diario de Oriente

El operador llena unas formas que traslada a la supervisora, quien revisa y después de velar porque los datos estén completos los conduce al digitador.

Aquí, incluso se tiene un control de las falsas emergencias que constituyen el 75% de las llamadas diarias. Esto causa malestar en el personal y retraso en la atención de las llamadas que sí son reales.

Los mentirosos llaman de teléfonos de escuelas o aparatos públicos cerca de éstas, se trata de niños; pero también hay de adultos. El promedio de llamadas reales es de 135 diarias y unas mil 700 llamadas de mal uso al día.
Los fines de semana se elevan las emergencias, a partir del viernes por la noche.

El agente digitador registra en la computadora los datos de la emergencia: número de teléfono, detectado por un identificador de llamadas, nombre de la persona, domicilio y el tipo de emergencia.

Los casos más atendidos son de violencia intrafamiliar, accidentes de tránsito y traslados hospitalarios. Pero también están los robos domiciliares, desórdenes callejeros, ebrios escandalosos, problemas de maras y merodeadores.

El rostro policial

Al concluir la jornada, turno de 12 horas, los policías realizan un informe de actividades. Jorge Guardado, jefe del sistema en San Miguel, aclara que ellos son como la cara de la policía.

“Hemos conseguido sensibilizar en gran medida a la población en cuanto al uso del sistema y al personal en la atención a la comunidad”, afirmó Guardado.

“Estos ocho años han sido un largo camino. Yo tomé el departamento en el año 2001, y se ha tenido que trabajar mucho incluso en la convicción de los mismos agentes, por lo que una de las capacitaciones más urgentes ha sido el trato con la comunidad y el conocimiento del Código de Familia”, añadió.

El objetivo de la jefatura es concientizar al policía que debe tener mucho tacto al abordar un problema de violencia intrafamiliar, asimismo los operadores deben ser muy cuidadosos.

Así evitan más denuncias en la Inspectoría de la Policía o en el Instituto de la Mujer por malos procedimientos en estas situaciones, las que, según Guardado, no ha sido por malicia sino por ignorancia o patrones de conducta tradicionales.

“Hemos conseguido sensibilizar en gran medida a la población en cuanto al uso del sistema (911) y al personal en la atención a la comunidad” Jorge Guardado, subinspector

Los recursos

- Cuatro casetas telefónicas
- Dos teléfonos más uno de supervisión y el otro junto a la radio.
- 14 vehículos, la mitad en mal estado.
- El Comité de Bienestar Policial trabaja en un proyecto para mejorar los autos.
- También gestionan la adquisición de un sistema digitalizado
- Ayudará a ubicar las posiciones de la emergencia y los puntos donde se encuentren los equipos de patrullaje.
- Su jurisdicción es la ciudad de San Miguel, aunque ahí llegan llamadas de los sistemas de La Unión, Usulután y algunas de Morazán.
- Estas son remitidas a las delegaciones respectivas.

La llamada importante

Niño, adulto o anciano debe saber, por su propio bien, cómo avisar a la policía en caso de necesitar ayuda. Al hacer uso del sistema de emergencia se debe marcar el número 911, desde cualquier teléfono fijo o público la llamada es gratis; no obstante, si marca desde un celular, teclee el número 671-6005, pero ésta sí es cobrada.

Si marca el 911 desde un teléfono móvil (gratuitamente), la llamada llega al sistema de San Salvador. De ahí trasladan la emergencia al sistema local, pero se tardan más en atender a la persona.

El jefe del 911, subinspector Jorge Guardado, dice que aún no se ha logrado la concienciación de las empresas de telefonía para que las emergencias sean reportadas sin ningún costo para el usuario, desde cualquier tipo de línea.

Pero existen otras limitantes. Debido a la situación del país y los bajos presupuestos, los recursos humanos y materiales de emergencias no son suficientes para poder dar mayor cobertura al municipio de San Miguel. “Se hace un sobreesfuerzo con lo que se tiene, actualmente hay un déficit de unas 12 patrullas”, señala el subinspector Guardado.

Sin embargo, a pesar de todo, el equipo del 911 han mejorado el tiempo en atención de las llamadas, debido a que se han trazado un mapa, ubicando la ciudad en zonas y éstas en sectores. Por tanto, al llamado de auxilio de la población se envía rápido la unidad que esté en su jurisdicción.